Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que votre retour soit accepté, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service.fr@redodopower.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais de port pour le retour du produit seront à la charge de Redodo ou de vous dans les cas suivants :
1. Redodo prend en charge les frais de retour :
Lorsque la raison du retour est le résultat de NOTRE erreur. Voici des exemples de ces cas :
- L'article a été livré défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
- Nous avons envoyé le mauvais article.
- Nous avons envoyé le colis à la mauvaise adresse.
- Nous avons envoyé une commande en double.
- L'article a cessé de fonctionner pendant la période de retour de 30 jours (le client doit installer et utiliser l'article correctement conformément aux instructions du manuel du produit).
2. Vous prenez en charge les frais de retour :
Lorsque la raison du retour est personnelle. Les tarifs varient selon les régions.
Pour les garanties en dehors de l'UE (dans un lieu autre que le lieu d'achat d'origine), vous êtes responsable des frais d'expédition et de retour de la batterie à notre entrepôt pour remplacement.
Redodo vous fournira l'étiquette de retour prépayée et les frais d'expédition pour le retour du produit seront déduits du remboursement.
Date d'achat : ≤ 30 jours
Taux de frais de réapprovisionnement : 10%-15%
Date d'achat : 30 jours ≤ durée d'achat ≤ 90 jours
Taux de frais de réapprovisionnement : 10%-15%
Date d'achat : > 90 jours
En général, nous n'acceptons pas les retours. Toutefois, si un retour est inévitable, les frais suivants s'appliqueront selon la formule ci-dessous :
Coûts d'amortissement mensuels x durée d'achat + taux de remplacement de 10 à 15 % + frais de retour
Frais de retour :
Selon la politique de retour et de remboursement du vendeur, des frais seront appliqués ou le retour sera à vos frais avec fourniture du numéro de suivi (ce dernier est sans frais supplémentaire).
Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à service.fr@redodopower.com.
Annulation de commande
Avant le début du processus d'expédition, vous pouvez annuler la transaction à tout moment. Le processus d'expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant votre commande. S'il n'est pas possible d'annuler la commande avant l'expédition, vous devez essayer de contacter DPD/DHL/GLS et refuser la livraison du colis. Si ces étapes ne réussissent pas, le retour peut être effectué conformément aux politiques de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Retours et remboursements en raison de problèmes de produit :
Le prix d'achat à ce moment-là - (coûts d'amortissement mensuels x nombre de mois depuis l'achat du produit + frais de retour)
Note:
① Coûts d'amortissement mensuels = Prix d'achat du produit / Période de garantie (calculée en mois, par exemple, 5 ans de garantie équivalent à 60 mois)
② Si la durée d'achat est inférieure à 3 mois, vous recevrez un remboursement à 100 %.
Adresse de retour
Redodo
Klosterkoppel 8
25485 Bilsen
Schleswig-Holstein, Allemagne
Veuillez contacter le service client de Redodo par e-mail (service.fr@redodopower.com) pour connaître l'adresse de retour.
Politique d'échange
Si un produit électrique ne répond pas à notre garantie limitée et qu'une perte de puissance est détectée lors de l'évaluation par l'équipe technique autorisée, le fournisseur de garantie procédera à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
Tous les produits de remplacement seront compatibles avec le produit d'origine et, dans certains cas, pourront avoir une puissance nominale égale ou supérieure à celle de l'original.
Pour les échanges, le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat de l'article que vous désirez séparément.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement.
Si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à service.fr@redodopower.com.
Veuillez consulter le document pour plus d'informations sur la Politique de Retour et de Remboursement